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售后服务报修流程

日期: 2017-07-19
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用户设备出现不正常的现象或者无法使用的时候敬请及时联系我们的技术部门(请不要舍近求远联系公司业务部的同仁,毕竟他们不懂技术。如果由他们转述,可能会造成延误和错误描述)。

首先可以咨询自己比较熟悉的技术工程师,及时判断问题所在和故障大小(请详细说明机器型号和配置、问题产生的时间和现象、有条件的最好拍照片发QQ或者微信可以更快的判断问题。)。

如果是小问题可以在技术工程师的指导下自行处理,可以有效加快问题解决速度(一般软件问题可以联系公司技术QQ:2880401593,远程解决)。

如果电话和QQ远程都解决不了,请及时联系技术部的售后服务电话:13554408389(周),由技术部协调统一安排技术工程师及时上门处理。

工程师根据公司安排,首先联系用户操作员,再次确认问题现象和可能性,以及告知客户可能需要支付的相关费用,然后领取相关配件,上车出发前须与用户通知确认。

问题解决后,需要至少完整完成一项工作任务以确认问题是否彻底解决,由用户在售后服务单上签字确认,才能将设备交付用户使用。技术工程师离开之前需要联系技术部经理确认,后续工作安排才能离开。

售后服务报修流程

 

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